Aviso legal

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En POLO ORANGE GENERATION, más que vender ropa, construimos experiencias.

Cada interacción contigo refleja nuestra esencia: calidad, confianza y cercanía. Si en algún momento algo no resulta como esperabas, cuenta con nosotros; te acompañaremos con respeto, empatía y soluciones justas.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En POLO ORANGE GENERATION

respaldamos la calidad de nuestras prendas de vestir, garantizando que cada producto cumpla con los estándares de confección, dé nuestras prendas

POLÍTICA DE GARANTÍA

En POLO ORANGE GENERATION respaldamos la calidad de nuestras prendas de vestir garantizando que cada producto cumpla con los estándares de confección, materiales y acabado que distinguen a nuestra marca.

Si durante el uso normal se presenta un defecto de fabricación o confección, podrás hacer efectiva la garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra para prendas de vestir y 60 días calendario presentando la factura o comprobante de compra en cualquiera de nuestras tiendas. o al correo poloorange509@gmail.com

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a sustancias químicas, humedad, calor excesivo o desgaste natural, ni aplica para prendas modificados, reparados por terceros. La garantía no aplica para productos vendidos en promoción o liquidación cuando la causa de la promoción sea un defecto conocido y aceptado por el consumidor.

Cómo hacer efectiva tu garantía

Acércate a cualquier tienda POLO ORANGE GENERATION o al WHASSAP 3156664364 con la prenda de vestir y tu factura o comprobante de compra.

Nuestro personal te apoyará en el diligenciamiento de la solicitud a través de nuestro código QR para PQRS y realizará la revisión técnica correspondiente.

En un plazo máximo de 8 días hábiles, te informaremos el resultado de la evaluación. Una vez aprobada la garantía, el cliente cuenta con 15 días calendario para la aceptación de o cambio del producto

POLÍTICA DE CAMBIO

En POLO ORANGE GENERATION comprendemos que los cambios son parte de la experiencia de compra; por eso, buscamos que este proceso sea ágil, transparente y respetuoso, ofreciendo soluciones oportunas y coherentes con nuestras políticas.

Para realizar un cambio, es necesario que el producto cumpla con las siguientes condiciones: debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, y la solicitud debe efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Los cambios podrán realizarse por talla, color o referencia, de acuerdo con la disponibilidad de inventario en tienda. , este debe presentarse sin señales de uso ni desgaste o material, y con su caja original.

No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas, accesorios o artículos adquiridos en promociones o liquidaciones finales. Las devoluciones de dinero solo aplican en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011, como cuando la garantía no pueda cumplirse mediante reparación o reposición, o cuando el cliente ejerza el derecho de retracto dentro de los términos legales establecidos.

Compras en la página web:

Todas las solicitudes de cambio o devolución correspondientes a compras realizadas en nuestra tienda virtual deben realizarse a través del CORREO POLOORANGE509@GMAIL.COM

POLÍTICA DE RETRACTO

El derecho de retracto aplica solamente cuando:

• La compra se realiza por internet (página web, redes sociales, app, etc.)
• O mediante otros canales no presenciales (teléfono, catálogo, etc.)

Y no aplica cuando:
• El cliente compra directamente en una tienda física, porque tuvo contacto directo con el producto, pudo revisarlo, probarlo o confirmar su decisión de compra en el momento.

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, notificando su decisión a través de:

correo POLOORANGE509@GMAIL.COM o Teléfono:3156664364

Para ejercer el retracto, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, y deberá devolverse junto con la factura o comprobante de compra. Una vez recibido y verificado el estado del artículo,POLOORANGE GENERATION se dara la solución correspondiente en un plazo máximo de quince (15) días calendario, empleado en la transacción o por otro medio acordado con el consumidor, sin generar costos adicionales para este.

Este derecho no aplica para prendas íntimas, accesorios, productos en promoción, artículos personalizados o confeccionados sobre medida, de acuerdo con las excepciones establecidas en la ley.

En POLO ORANGE GENERATION valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes y trabajamos cada día para que cada experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Nuestro compromiso es construir relaciones duraderas basadas en la transparencia, el respeto y la responsabilidad, porque creemos que una marca confiable no solo se define por la calidad de lo que ofrece, sino también por la forma en que acompaña y responde a quienes confían en ella.

¡Tu satisfacción nos inspira a mejorar!

Canales de atención: